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释放员工时间 聊天机器人无法回答所有问题，但它们可以从一线政府工作人员手中接过最简单的任务。问问 就知道了，洛杉矶市的聊天机器人测试 版每天会回答约 人的问题，并将发给市政府官员的电子邮件数量减少了一半。 在设计旧金山聊天机器人时，我们发现城市官员的问题遵循 规则 ，其中 的支持时间都花在回答相同的问题上。通过解决这些问题，聊天机器人让城市工作人员专注于更复杂的问题。 照顾残疾人 政府必须满足每个人的需求。

尽管如此，种形式 美国手机号码列表 遵 守 年《美国残疾人法案》。事实上， 的家乡 加利福尼亚州在 年发布了一份报告， 强调了这个问题。 聊天机器人让那些与机构互动有困难的人更容易获得服务。说不同语言的人；听、说或看有困难；有认知障碍；或者行动不便的人都可以从在线聊天机器人中受益。 检索难以找到的信息 如今，公民和工人所需的信息都存在于错综复杂的网站和规则手册中。搜索引擎寻找的是单词，而不是答案，



因此它们并不总是有帮助，但注入机器学习的聊天机器人会筛选这些信息，以提供用户所需的答案。 当我与旧金山官员交谈时，他们中的许多人表示他们使用谷歌搜索自己的城市记录 即使这并不总是有效。然而，上下文感知的聊天机器人可以通过几个简单的问题向公民和工人提供正确的文件。 政府机构不必缓慢或难以接近。聊天机器人不仅提高了政府的效率，而且还让公民免去了在市政厅花一整个下午只是为了填写一些表格或问几个问题的沮丧。